Servicios de Tecnologías de la Información - UPS
Catálogo de Servicios de TI
Catálogo de Soluciones de TI

Catálogo de Servicios
de Tecnologías de la Información

🛠️ Soporte Técnico y Equipamiento 🔐 Seguridad Informática y Control de Accesos 🖧 Infraestructura y Servicios de Red 📧 Correo y Servicios Colaborativos 💻 Soporte de Aplicaciones Institucionales 🌐 Conectividad y Comunicación 🧩 Diseño, Desarrollo y Mantenimiento de Software
🛠

Soporte Técnico y Equipamiento

Asistencia Técnica Multicanal ▶️

Nombre del ServicioAsistencia Técnica Multicanal
CodificaciónTI-SOP-001
DescripciónAtención técnica personalizada para resolver problemas relacionados con el uso de equipos informáticos, conectividad, periféricos y acceso a sistemas institucionales. Se brinda por diversos canales de atención para garantizar una respuesta rápida y efectiva.
ObjetivoBrindar soporte oportuno y eficiente a los usuarios ante fallas técnicas o necesidades básicas de configuración, asegurando la continuidad operativa de las actividades académicas y administrativas.
Características
  • Atención inmediata o programada según el tipo de requerimiento.
  • Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos.
  • Registro y seguimiento de casos a través de sistema de mesa de ayuda.
  • Orientación inicial o derivación al área especializada cuando corresponda.
  • Canales múltiples de acceso (presencial, remoto, correo, teléfono).
    • AlcanceDisponible para toda la comunidad universitaria que requiera asistencia técnica en:
  • Equipos de escritorio y portátiles institucionales
  • Conexiones de red (inalámbrica o cableada)
  • Impresoras y dispositivos auxiliares
  • Acceso a correo institucional y sistemas de gestión
    • Canal de Prestación
  • Mesa de Ayuda TI (sistema de tickets)
  • Teléfono: Extensión 1001
  • Correo electrónico: soporte.tecnico@ups.edu.ec
  • Atención presencial en los laboratorios o puntos de soporte autorizados
  • Conexión remota previa autorización del usuario
    • BeneficiarioEstudiantes, docentes, personal administrativo y técnico de la Universidad con credenciales institucionales vigentes.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001

    Preparación y Configuración de Equipos de Cómputo

    Mantenimiento y Rehabilitación de Equipos Tecnológicos

    Gestión de Equipos Tecnológicos en Campus

    🔒

    Servicios de Seguridad Informática y Control de Accesos

    Gestión de Identidad y Accesos Institucionales

    Nombre del ServicioAsistencia Técnica Multicanal
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónSoporte técnico mediante teléfono, correo, atención remota o presencial.
    ObjetivoBrindar soporte técnico ágil ante problemas comunes de equipos y conectividad.
    CaracterísticasMulticanal, atención inmediata o programada, derivación especializada.
    AlcanceUsuarios con problemas técnicos en dispositivos o accesos básicos.
    Canal de PrestaciónTeléfono, correo, presencial, remoto.
    BeneficiarioEstudiantes, docentes y personal administrativo.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001

    Seguridad de Autenticación y Acceso Remoto

    Protección contra Amenazas Informáticas

    🔒

    Infraestructura Tecnológica y Administración de Servicios de Red

    Administración de Plataforma de Servicios Institucionales

    Nombre del ServicioAsistencia Técnica Multicanal
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónSoporte técnico mediante teléfono, correo, atención remota o presencial.
    ObjetivoBrindar soporte técnico ágil ante problemas comunes de equipos y conectividad.
    CaracterísticasMulticanal, atención inmediata o programada, derivación especializada.
    AlcanceUsuarios con problemas técnicos en dispositivos o accesos básicos.
    Canal de PrestaciónTeléfono, correo, presencial, remoto.
    BeneficiarioEstudiantes, docentes y personal administrativo.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001
    🔒

    Correo Electrónico Institucional y Servicios Colaborativos

    Correo y Herramientas Microsoft 365

    Nombre del ServicioCorreo y Herramientas Microsoft 365
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónProvisión, gestión y soporte del correo electrónico institucional y de la suite de herramientas colaborativas Microsoft 365, incluyendo aplicaciones como Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint y otras soluciones disponibles bajo la licencia académica institucional.
    ObjetivoFacilitar la comunicación institucional, la colaboración académica y administrativa, así como el trabajo remoto y en la nube, a través de herramientas modernas, seguras y accesibles desde múltiples dispositivos
    Características
  • Creación y gestión de cuentas de correo institucional (@ups.edu.ec).
  • Acceso a Microsoft 365 con funcionalidades completas en línea y escritorio.
  • Espacio en la nube personal (OneDrive) y compartido (SharePoint).
  • Comunicación sincrónica mediante Microsoft Teams.
  • Gestión de calendarios, tareas, formularios y listas colaborativas.
  • Configuración y soporte técnico para dispositivos móviles y de escritorio.
  • Activación de doble factor de autenticación (2FA) para mayor seguridad.
  • Capacitación y orientación sobre el uso de las herramientas.
    • AlcanceDisponible para toda la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, personal administrativo y técnico), tanto en modalidad presencial como remota. Aplica a nuevas cuentas, actualizaciones, recuperación de acceso, soporte funcional y consultas sobre el uso de las herramientas.
    Canal de Prestación
  • Solicitud a través de la Mesa de Ayuda TI
  • Soporte remoto o presencial según el caso
  • Manuales y sesiones de capacitación disponibles bajo demanda
    • BeneficiarioEstudiantes activos, docentes, personal administrativo, autoridades y personal técnico con credenciales institucionales habilitadas.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001
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    Soporte de Aplicaciones Institucionales

    Acompañamiento Funcional y Técnico

    Nombre del ServicioAsistencia Técnica Multicanal
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónSoporte técnico mediante teléfono, correo, atención remota o presencial.
    ObjetivoBrindar soporte técnico ágil ante problemas comunes de equipos y conectividad.
    CaracterísticasMulticanal, atención inmediata o programada, derivación especializada.
    AlcanceUsuarios con problemas técnicos en dispositivos o accesos básicos.
    Canal de PrestaciónTeléfono, correo, presencial, remoto.
    BeneficiarioEstudiantes, docentes y personal administrativo.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001

    Generación de Reportes

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    Conectividad y Servicios de Comunicación

    Conectividad Institucional

    Nombre del ServicioAsistencia Técnica Multicanal
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónSoporte técnico mediante teléfono, correo, atención remota o presencial.
    ObjetivoBrindar soporte técnico ágil ante problemas comunes de equipos y conectividad.
    CaracterísticasMulticanal, atención inmediata o programada, derivación especializada.
    AlcanceUsuarios con problemas técnicos en dispositivos o accesos básicos.
    Canal de PrestaciónTeléfono, correo, presencial, remoto.
    BeneficiarioEstudiantes, docentes y personal administrativo.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001

    Servicios de Comunicación Institucional

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    Diseño, Desarrollo y Mantenimiento de Software

    Desarrollo de Aplicaciones a Medida

    Nombre del ServicioDesarrollo de Aplicaciones a Medida
    CodificaciónTI-SOP-001
    DescripciónEste servicio comprende la planificación, análisis, diseño, construcción, verificación y validación de soluciones de software requeridas por las unidades internas de la Universidad
    ObjetivoSatisfacer las necesidades de automatización, mejora o innovación de procesos institucionales mediante el desarrollo de productos de software alineados con los requisitos funcionales, no funcionales y normativos definidos por el solicitante.
    Características
  • Requiere formalización a través de una Solicitud de Servicio de TI o Petición de Acción de Mejora Técnica.
  • Se gestiona a través de registros normalizados: requerimientos, especificaciones, diseño, pruebas y validación.
  • Participación activa del solicitante en las etapas de levantamiento, validación y aceptación.
  • Aplicación de buenas prácticas de ingeniería de software (ISO/IEC/IEEE 29148, IEEE 1016, ISO/IEC 25010).
  • Gestión estructurada de no conformidades y ajustes.
  • Cumplimiento con la política de seguridad de la información institucional.
    • AlcanceDesde el registro del requerimiento de desarrollo hasta la validación del producto de software, incluyendo:
  • Levantamiento de requisitos
  • Elaboración y aprobación de la Especificación de Requisitos de Software (ERS)
  • Diseño técnico del producto
  • Construcción del software
  • Pruebas de verificación y validación
  • Aceptación del producto para liberación
    • Canal de PrestaciónMediante una Solicitud de Servicio de TI remitida al correo institucional stti@ups.edu.ec
    BeneficiarioDepartamento / Unidades internas de la Universidad Politécnica Salesiana que requieran automatización o soporte de procesos a través de soluciones de software.
    Contactosoporte.tecnico@ups.edu.ec | Ext. 1001

    Mantenimiento Evolutivo y Correctivo de Software Institucional

    Catálogo de Soluciones
    de Tecnologías de la Información

    Software

    Nombre de la Solución Descripción Corta Propietario
    Evaluación de Desempeño Registro de evaluación de desempeño de administrativos Gestión de Talento Humano
    Derechos Web Generación e impresión de derechos web para estudiantes Gestión Financiera / Secretaría Académica