🛠️ Guía de Soporte TI
Sigue estos pasos para obtener atención de soporte rápida y efectiva
📍 Cuenca: soportecue@ups.edu.ec
📍 Guayaquil: soportegye@ups.edu.ec
📍 Quito: soporteuio@ups.edu.ec
📍 Cuenca: +593 (07) 4135250 exts. 1300 / 1800
📍 Guayaquil: +593 (04) 2590630 exts. 4800
📍 Quito: +593 (02) 3962800 exts. 2133 / 2141 / 2324 / 2508
Disponible en los campus con servicio de soporte de TI in situ
Acude a la oficina de Tecnologías de la Información de tu campus en los horarios establecidos. Nuestro equipo te atenderá con gusto.
Escríbenos, llámanos o visítanos según tu sede para que tu solicitud llegue directo al equipo de soporte.
👉 Si eres estudiante en línea, selecciona Cuenca.
Sin importar la sede, tu consulta será atendida por nuestro equipo de TI
Identificar el canal de comunicación
Elige el medio más conveniente para contactar al equipo de soporte
💡 Recomendaciones por tipo de consulta:
- Problemas complejos
- Solicitudes con evidencias
- Consultas no urgentes
- Problemas urgentes
- Fallas del sistema
- Consultas rápidas
- Atención directa en oficinas de TI
- Resolución de problemas prácticos
- Orientación personalizada según la sede
Detallar la solicitud
Proporciona información clara y completa sobre tu problema
📋 Información requerida:
Descripción del problema
Explica qué está ocurriendo de manera detallada
Pasos para reproducir
¿Qué hiciste antes de que ocurriera el problema?
Evidencias
Capturas de pantalla, mensajes de error, etc.
✅ Plantilla de solicitud:
Asunto: [Tipo de problema] – [Descripción breve]
Descripción: [Detalla el problema]
Pasos realizados: [Lista los pasos]
Error mostrado: [Mensaje exacto]
Urgencia: [Alta/Media/Baja]
Adjuntos: [Capturas de pantalla]
Registro del caso
Nuestro equipo de TI registra tu solicitud en el Sistema de Mesa de Servicios para garantizar trazabilidad y seguimiento.
🔄 Proceso:
Recepción de tu solicitud a través de los canales oficiales (correo, teléfono o atención presencial).
Registro en el Sistema de Mesa de Servicios (TI-REG-040).
Generación automática de un número único de caso.
Envío de confirmación al correo registrado por el usuario.
Seguimiento de la solicitud
Consulta el estado de tu caso y recibe actualizaciones oportunas
🔍 Cómo consultar tu caso:
Acceso al sistema
Los usuarios institucionales pueden ingresar con su correo institucional y consultar el avance en línea en el Sistema de Mesa de Servicios.
Usuarios externos
Si no cuentas con un correo institucional, puedes dar seguimiento contactándonos por los canales oficiales (correo, teléfono o presencial).
Estado en tiempo real
Consulta el progreso y los cambios de estado de tu solicitud en cualquier momento.
📊 Estados del caso:
Notificación de resolución
Al resolverse tu caso, recibirás un correo con los detalles de la atención realizada
📧 Contenido del correo:
Asunto: [TI #caso] – Resolución de Caso de Mesa de Servicios de TI
Número y título del caso: Se incluirá el número de caso y el título con el cual fue registrado.
Fecha de registro: [Fecha en que se registró en el sistema de mesa de servicios]
Área responsable: [Área de TI especialista que atendió el caso]
Acciones ejecutadas: [Resumen de la resolución aplicada]
📋 Mejora continua
Documentación completa
Cada solución queda registrada en el sistema para futuras consultas.
Tu opinión cuenta
💡 Queremos conocer tu opinión.
Si deseas compartir una sugerencia, queja, reclamo o felicitación, puedes hacerlo fácilmente a través de este
🌐 Formulario.
Cierre del caso
Confirma que la solución fue satisfactoria
⏰ Proceso de cierre:
Recibirás un correo solicitando tu confirmación
Tienes 24 horas para responder y validar la solución.
Si confirmas, el caso se cierra de inmediato.
Si no respondes, el sistema lo cerrará automáticamente.
Importante: Si no respondes en 24 horas, el caso se cerrará automáticamente como resuelto.
🎯 ¡Listo para solicitar soporte!
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