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Servicios de Tecnologías de la Información – UPS

Catálogo de Servicios de TI

Catálogo de Soluciones de TI

Catálogo de Servicios
de Tecnologías de la Información

🛠️ Soporte Técnico y Equipamiento 🔐 Seguridad Informática y Control de Accesos 🖧 Infraestructura y Servicios de Red 📧 Correo y Servicios Colaborativos 💻 Soporte de Aplicaciones Institucionales 🌐 Conectividad y Comunicación 🧩 Diseño, Desarrollo y Mantenimiento de Software

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Soporte Técnico y Equipamiento

Asistencia Técnica Multicanal ▶️

Nombre del Servicio	Asistencia Técnica Multicanal
Codificación	TI-SOP-001
Descripción	Atención técnica personalizada para resolver problemas relacionados con el uso de equipos informáticos, conectividad, periféricos y acceso a sistemas institucionales. Se brinda por diversos canales de atención para garantizar una respuesta rápida y efectiva.
Objetivo	Brindar soporte oportuno y eficiente a los usuarios ante fallas técnicas o necesidades básicas de configuración, asegurando la continuidad operativa de las actividades académicas y administrativas.
Características	Atención inmediata o programada según el tipo de requerimiento. Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos. Registro y seguimiento de casos a través de sistema de mesa de ayuda. Orientación inicial o derivación al área especializada cuando corresponda. Canales múltiples de acceso (presencial, remoto, correo, teléfono).
Alcance	Disponible para toda la comunidad universitaria que requiera asistencia técnica en: Equipos de escritorio y portátiles institucionales Conexiones de red (inalámbrica o cableada) Impresoras y dispositivos auxiliares Acceso a correo institucional y sistemas de gestión
Canal de Prestación	Mesa de Ayuda TI (sistema de tickets) Teléfono: Extensión 1300 Atención presencial en los laboratorios o puntos de soporte autorizados Conexión remota previa autorización del usuario
Beneficiario	Estudiantes, docentes, personal administrativo y técnico de la Universidad con credenciales institucionales vigentes.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Preparación y Configuración de Equipos de Cómputo

Nombre del Servicio	reparación y Configuración de Equipos de Cómputo
Codificación	TI-SOP-002
Descripción	Servicio orientado a la instalación, configuración y puesta a punto de equipos de cómputo institucionales para su correcto uso en entornos académicos y administrativos. Incluye el alistamiento inicial, instalación de software autorizado y configuración de acceso a la red y sistemas institucionales.
Objetivo	Garantizar que los equipos de cómputo de la Universidad se encuentren correctamente configurados y listos para ser utilizados por los usuarios, cumpliendo con los estándares técnicos y de seguridad definidos por la institución.
Características	Instalación del sistema operativo institucional. Instalación de software utilitario y licenciado aprobado por la Universidad. Configuración de perfiles de usuario, conexión a redes inalámbricas y cableadas. Integración al dominio institucional y configuración de políticas de seguridad. Verificación de funcionamiento de puertos, periféricos y servicios básicos (impresión, navegación, correo, acceso a sistemas).
Alcance	Aplica a todos los equipos de cómputo institucionales nuevos, reasignados o reintegrados tras mantenimiento, destinados a personal académico, administrativo, laboratorios o salas de uso compartido.
Canal de Prestación	Atención programada por personal técnico Coordinación con las unidades para entrega y validación postconfiguración
Beneficiario	Personal administrativo, docentes, técnicos y personal que recibe o hace uso de equipos de cómputo proporcionados por la institución.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Mantenimiento y Rehabilitación de Equipos Tecnológicos

Nombre del Servicio	Mantenimiento y Rehabilitación Tecnológica
Codificación	TI-SOP-003
Descripción	Servicio destinado a diagnosticar, reparar y devolver a funcionamiento óptimo los equipos de cómputo institucionales que presentan fallas técnicas. Incluye también la gestión de baja de equipos que no pueden ser rehabilitados debido a su obsolescencia o daño irreparable.
Objetivo	Prolongar la vida útil de los equipos tecnológicos institucionales y asegurar que operen en condiciones seguras y funcionales para el cumplimiento de las actividades académicas y administrativas.
Características	Diagnóstico técnico de fallas en hardware o software. Reemplazo de componentes dañados (si aplica y autorizado). Limpieza física y revisión de estado general del equipo. Reinstalación del sistema operativo y configuración básica post-reparación. Evaluación técnica para la recomendación de baja por obsolescencia o daño no recuperable. Registro del historial de mantenimiento por equipo.
Alcance	Aplica a todos los equipos de cómputo institucionales asignados a oficinas, laboratorios, salas compartidas y personal autorizado que reporten fallas o disminución en su rendimiento.
Canal de Prestación	Revisión técnica en sitio o traslado al taller de soporte (según el caso) Comunicación de diagnóstico y acciones correctivas al solicitante
Beneficiario	Personal administrativo, docentes, técnicos y unidades académicas que disponen de equipos tecnológicos asignados por la Universidad.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Gestión de Equipos Tecnológicos en Campus

Nombre del Servicio	Gestión de Equipamiento en Campus
Codificación	TI-SOP-004
Descripción	Servicio que abarca la gestión física, configuración y reubicación de equipos tecnológicos dentro del campus universitario. Incluye el soporte para instalación de periféricos, reubicación de estaciones de trabajo y recolección de equipos no utilizados o duplicados.
Objetivo	Asegurar la disponibilidad, correcta distribución y funcionamiento del equipamiento tecnológico dentro del campus, optimizando su uso y facilitando las operaciones académicas y administrativas.
Características	Configuración y conexión de impresoras, proyectores y periféricos. Asistencia técnica para cambios de ubicación de oficinas o aulas. Conexión física a la red institucional (cableado y puntos de red). Verificación del entorno físico y soporte a la infraestructura TI local. Recolección y registro de equipos tecnológicos redundantes o en desuso. Coordinación con otras áreas para traslados físicos, si aplica.
Alcance	Disponible en todas las sedes y espacios físicos de la Universidad donde exista equipamiento tecnológico institucional (oficinas, laboratorios, salas de docentes, unidades académicas y administrativas).
Canal de Prestación	Atención programada en sitio por parte del personal técnico Coordinación previa con responsables de cada unidad para garantizar disponibilidad y accesos
Beneficiario	Personal administrativo, docentes, técnicos, y responsables de áreas con equipamiento tecnológico asignado en el campus universitario.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Servicios de Seguridad Informática y Control de Accesos

Gestión de Identidad y Accesos Institucionales

Nombre del Servicio	Gestión de Identidad y Accesos Institucionales
Codificación	TI-SEG-001
Descripción	Administración de credenciales institucionales para garantizar el acceso seguro y personalizado a los sistemas, servicios y plataformas tecnológicas de la Universidad. Incluye la creación, modificación, recuperación y eliminación de cuentas de usuario institucionales.
Objetivo	Proveer a cada usuario una identidad digital única y segura, que permita el acceso controlado y conforme a sus funciones dentro de la institución, alineado a las políticas de seguridad y privacidad de la Universidad.
Características	Creación y activación de cuentas institucionales (correo, sistemas internos, red). Modificación de datos de acceso o privilegios según rol. Reseteo o desbloqueo de contraseñas por solicitud validada. Baja de cuentas por desvinculación o finalización de relación con la institución. Integración con sistemas de autenticación (Active Directory, Microsoft 365). Aplicación de políticas de contraseñas seguras y buenas prácticas de uso.
Alcance	Aplica a todos los usuarios con relación formal a la Universidad: personal administrativo, docentes, investigadores, estudiantes activos y colaboradores con cuentas institucionales.
Canal de Prestación	Autenticación presencial o remota para validación de identidad (según el caso) Coordinación con departamentos de Talento Humano o Secretaría Académica para altas/bajas masivas
Beneficiario	Toda la comunidad universitaria con requerimientos de acceso a los sistemas y servicios digitales institucionales, de forma directa o a través de sus coordinaciones.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Seguridad de Autenticación y Acceso Remoto

Nombre del Servicio	Seguridad de Autenticación y Acceso Remoto
Codificación	TI-SEG-002
Descripción	Implementación y soporte de mecanismos de autenticación segura para el acceso a sistemas institucionales desde ubicaciones remotas, garantizando la protección de los recursos digitales mediante técnicas como la autenticación de doble factor (2FA) y el acceso por VPN (Red Privada Virtual).
Objetivo	Fortalecer la seguridad de los accesos institucionales desde fuera del campus, reduciendo riesgos de acceso no autorizado y garantizando la integridad de la información institucional.
Características	Activación y configuración de autenticación de doble factor (2FA) para plataformas institucionales sensibles. Asignación de credenciales y permisos de acceso remoto a través de VPN. Validación previa de requerimientos técnicos y perfiles autorizados. Soporte para instalación y configuración de aplicaciones de autenticación (Authenticator, correo, tokens). Bloqueo o revocación de accesos remotos ante incidentes de seguridad o cambios de rol.
Alcance	Disponible para personal administrativo, docentes, técnicos o investigadores que requieren conectividad segura desde fuera del entorno universitario, en función de sus responsabilidades.
Canal de Prestación	Validación del solicitante y revisión de condiciones de seguridad Asistencia remota o presencial para la activación de accesos
Beneficiario	Usuarios con autorización para conectarse remotamente a los sistemas de la Universidad, especialmente quienes acceden a datos sensibles o herramientas administrativas/estratégicas.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Protección contra Amenazas Informáticas

Nombre del Servicio	Protección contra Amenazas Informáticas
Codificación	TI-SEG-003
Descripción	Servicio orientado a prevenir, detectar y mitigar amenazas que comprometan la seguridad de los sistemas informáticos de la Universidad. Incluye la instalación, actualización y monitoreo de software antivirus institucional, así como la aplicación de políticas para el uso seguro de los equipos y redes.
Objetivo	Garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información institucional mediante el uso de herramientas de protección activa frente a virus, malware y otras amenazas cibernéticas.
Características	Instalación del antivirus institucional en equipos autorizados. Actualización automática o manual del motor de detección. Configuración de análisis periódicos y en tiempo real. Notificación y cuarentena ante detección de amenazas. Aplicación de políticas institucionales de seguridad (bloqueo de dispositivos, listas blancas). Soporte en casos de incidentes por software malicioso o archivos comprometidos.
Alcance	Aplica a todos los equipos de cómputo institucionales, incluyendo los asignados a oficinas, laboratorios, unidades administrativas, académicas y dispositivos utilizados por personal autorizado para trabajo remoto o híbrido.
Canal de Prestación	Atención en sitio o remota por el personal de seguridad informática Configuración inicial y seguimiento según protocolos definidos
Beneficiario	Personal docente, administrativo, técnico y cualquier usuario que haga uso de equipos informáticos institucionales bajo dominio o supervisión de la Universidad.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Infraestructura Tecnológica y Administración de Servicios de Red

Administración de Plataforma de Servicios Institucionales

Nombre del Servicio	Administración de Plataforma de Servicios Institucionales
Codificación	TI-INF-001
Descripción	Gestión centralizada de la infraestructura tecnológica que soporta los sistemas y servicios digitales institucionales. Incluye la administración del Directorio Activo, servidores de archivos, servicios de autenticación, bases de datos, almacenamiento y recursos computacionales esenciales para el funcionamiento de plataformas académicas, administrativas y colaborativas.
Objetivo	Asegurar la operación continua, segura y eficiente de los servicios tecnológicos institucionales, brindando soporte técnico a la infraestructura que respalda los procesos universitarios.
Características	Administración del Directorio Activo (alta, baja, modificación de objetos). Configuración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, bases de datos y almacenamiento. Gestión de carpetas compartidas en servidores de archivos. Monitoreo de rendimiento, disponibilidad y capacidad de los servicios. Aplicación de políticas de seguridad y respaldo en la infraestructura. Soporte para contingencias y recuperación ante fallos. Escalamiento técnico para integración de nuevos servicios en la plataforma.
Alcance	Aplica a todos los servicios tecnológicos institucionales que operan sobre la infraestructura de servidores, incluyendo correo, sistemas académicos, administrativos, almacenamiento institucional, redes y plataformas colaborativas.
Canal de Prestación	Atención técnica directa para tareas administrativas o planificadas Coordinación con otras unidades para despliegues o integraciones
Beneficiario	Equipos técnicos, desarrolladores, personal administrativo de unidades operativas y áreas que gestionan plataformas, así como usuarios finales que acceden a servicios digitales institucionales soportados por esta infraestructura.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Correo Electrónico Institucional y Servicios Colaborativos

Correo y Herramientas Microsoft 365

Nombre del Servicio	Correo y Herramientas Microsoft 365
Codificación	TI-COL-001
Descripción	Provisión, gestión y soporte del correo electrónico institucional y de la suite de herramientas colaborativas Microsoft 365, incluyendo aplicaciones como Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint y otras soluciones disponibles bajo la licencia académica institucional.
Objetivo	Facilitar la comunicación institucional, la colaboración académica y administrativa, así como el trabajo remoto y en la nube, a través de herramientas modernas, seguras y accesibles desde múltiples dispositivos
Características	Creación y gestión de cuentas de correo institucional (@ups.edu.ec). Acceso a Microsoft 365 con funcionalidades completas en línea y escritorio. Espacio en la nube personal (OneDrive) y compartido (SharePoint). Comunicación sincrónica mediante Microsoft Teams. Gestión de calendarios, tareas, formularios y listas colaborativas. Configuración y soporte técnico para dispositivos móviles y de escritorio. Activación de doble factor de autenticación (2FA) para mayor seguridad. Capacitación y orientación sobre el uso de las herramientas.
Alcance	Disponible para toda la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, personal administrativo y técnico), tanto en modalidad presencial como remota. Aplica a nuevas cuentas, actualizaciones, recuperación de acceso, soporte funcional y consultas sobre el uso de las herramientas.
Canal de Prestación	Solicitud a través de la Mesa de Ayuda TI Soporte remoto o presencial según el caso Manuales y sesiones de capacitación disponibles bajo demanda
Beneficiario	Estudiantes activos, docentes, personal administrativo, autoridades y personal técnico con credenciales institucionales habilitadas.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Soporte de Aplicaciones Institucionales

Acompañamiento Funcional y Técnico

Nombre del Servicio	Acompañamiento Funcional y Técnico
Codificación	TI-APL-001
Descripción	Servicio que brinda soporte especializado y seguimiento continuo en el uso de aplicaciones institucionales académicas, administrativas y de gestión. Incluye asistencia funcional, capacitación a usuarios, elaboración de instructivos, análisis de requerimientos y atención de consultas sobre procesos operativos en plataformas institucionales.
Objetivo	Asegurar el uso correcto, eficiente y seguro de los sistemas institucionales por parte de los usuarios, proporcionando orientación funcional, resolviendo incidencias, y fomentando el aprendizaje y apropiación de las herramientas digitales institucionales.
Características	Asistencia personalizada sobre funcionalidades de las aplicaciones (matrícula, académicas, administrativas, etc.). Resolución de incidencias operativas o dudas de uso. Capacitación individual o grupal bajo demanda. Elaboración de instructivos y manuales de usuario. Validación de requerimientos funcionales junto a los usuarios. Registro y seguimiento de solicitudes a través del sistema de Mesa de Ayuda.
Alcance	Aplica a todas las aplicaciones institucionales en producción o en proceso de implementación utilizadas por estudiantes, docentes, personal administrativo, autoridades o usuarios técnicos. Cubre sistemas de matrícula, seguimiento académico, control financiero, procesos administrativos, y más.
Canal de Prestación	Sesiones remotas o presenciales coordinadas según disponibilidad Acompañamiento funcional durante despliegues o cambios en el sistema
Beneficiario	Usuarios institucionales que operan sistemas académicos o administrativos, incluyendo coordinadores, personal de soporte, directivos, docentes y asistentes operativos.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Gestión de Reportes y Consultas

Nombre del Servicio	Gestión de Reportes y Consultas
Codificación	TI-APL-002
Descripción	Servicio que permite a los usuarios institucionales solicitar, generar y acceder a reportes estructurados o consultas específicas provenientes de los sistemas académicos, administrativos o de gestión. Incluye tanto reportes estándar como reportes personalizados de acuerdo con requerimientos funcionales autorizados.
Objetivo	Proveer información oportuna, confiable y útil para la toma de decisiones académicas, administrativas o estratégicas mediante la entrega de reportes generados desde las plataformas institucionales.
Características	Generación de reportes estándar preconfigurados por sistema. Atención de requerimientos de consultas específicas o personalizadas. Validación de acceso según perfiles y nivel de confidencialidad. Asesoría sobre interpretación y uso adecuado de los reportes entregados. Exportación en formatos como PDF, Excel, CSV o según disponibilidad del sistema. Registro de solicitudes y trazabilidad mediante el sistema de Mesa de Ayuda.
Alcance	Disponible para todas las aplicaciones institucionales que generan información consolidada o detallada. Aplica a usuarios con perfil funcional o de gestión, con autorización para acceder a datos relacionados con procesos académicos, financieros, administrativos o estratégicos.
Canal de Prestación	Evaluación técnica y funcional del requerimiento por parte del equipo de aplicaciones Entrega mediante plataforma institucional segura o correo institucional autorizado
Beneficiario	Coordinadores académicos, personal administrativo, autoridades institucionales, unidades de planificación, gestión financiera y responsables de procesos que requieran explotar datos desde los sistemas institucionales.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Conectividad y Servicios de Comunicación

Conectividad Institucional

Nombre del Servicio	Conectividad Institucional
Codificación	TI-CON-001
Descripción	Provisión, configuración y soporte del acceso a la red de datos de la Universidad a través de conexiones inalámbricas (Wi-Fi) y cableadas (LAN). Este servicio garantiza que los usuarios autorizados puedan conectarse de forma segura a internet y a los sistemas institucionales desde los distintos espacios del campus.
Objetivo	Asegurar la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la conectividad institucional para facilitar las actividades académicas, administrativas, investigativas y de gestión universitaria.
Características	Acceso a red inalámbrica institucional para estudiantes, docentes y administrativos con credenciales institucionales. Conexión cableada (Ethernet) en oficinas, laboratorios y aulas. Asistencia técnica para configuración de dispositivos (portátiles, móviles, impresoras). Monitoreo de la red para garantizar calidad de servicio y detectar fallos. Aplicación de políticas de seguridad y autenticación. Segmentación de redes por perfil de usuario (estudiantes, personal, visitantes autorizados).
Alcance	Disponible en todas las sedes de la Universidad y sus espacios académicos y administrativos con cobertura de red habilitada. Aplica a dispositivos institucionales y personales autorizados.
Canal de Prestación	Configuración asistida por personal técnico en sitio o de forma remota Solicitud de ampliación o reporte de fallas mediante formulario técnico
Beneficiario	Estudiantes, docentes, personal administrativo y técnico de la Universidad que requieran acceso a la red institucional para cumplir sus funciones académicas o laborales.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

Servicios de Comunicación Institucional

Nombre del Servicio	Servicios de Comunicación Institucional
Codificación	Servicios de Comunicación Institucional
Descripción	Provisión, configuración y soporte de los sistemas de comunicación de voz y videocolaboración institucional, incluyendo la telefonía IP y los servicios de videoconferencia. Permite mantener la comunicación entre dependencias, facilitar reuniones virtuales y garantizar canales oficiales de atención y coordinación dentro de la Universidad.
Objetivo	Facilitar la comunicación institucional eficaz y segura, tanto dentro del campus como entre sedes o con actores externos, mediante herramientas de voz y videoconferencia que integran la infraestructura tecnológica de la Universidad.
Características	Asignación y configuración de extensiones de telefonía IP para dependencias institucionales. Instalación de equipos telefónicos IP físicos o configuración de softphones. Soporte para resolución de fallas o cambio de ubicación de terminales IP. Instalación, configuración y soporte de equipos de videoconferencia. Asistencia técnica para la programación y ejecución de videollamadas académicas, administrativas o eventos institucionales. Integración con plataformas colaborativas como Microsoft Teams o Zoom (según disponibilidad).
Alcance	Disponible en todas las sedes de la Universidad y sus unidades administrativas y académicas. Aplica a dependencias que requieren líneas de voz IP o espacios físicos habilitados para videocolaboración.
Canal de Prestación	Coordinación técnica con el responsable del área usuaria Asistencia en sitio o remota según el tipo de requerimiento
Beneficiario	Personal administrativo, docentes, autoridades institucionales y unidades que requieren servicios de comunicación de voz o videoconferencia para el cumplimiento de sus funciones.
Contacto	soporte.tecnico@ups.edu.ec \| Ext. 1001

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Diseño, Desarrollo y Mantenimiento de Software

Desarrollo de Aplicaciones a Medida

Nombre del Servicio	Desarrollo de Aplicaciones a Medida
Codificación	TI-PRO-001
Descripción	Este servicio comprende la planificación, análisis, diseño, construcción, verificación y validación de soluciones de software requeridas por las unidades internas de la Universidad
Objetivo	Satisfacer las necesidades de automatización, mejora o innovación de procesos institucionales mediante el desarrollo de productos de software alineados con los requisitos funcionales, no funcionales y normativos definidos por el solicitante.
Características	Requiere formalización a través de una Solicitud de Servicio de TI o Petición de Acción de Mejora Técnica. Se gestiona a través de registros normalizados: requerimientos, especificaciones, diseño, pruebas y validación. Participación activa del solicitante en las etapas de levantamiento, validación y aceptación. Aplicación de buenas prácticas de ingeniería de software (ISO/IEC/IEEE 29148, IEEE 1016, ISO/IEC 25010). Gestión estructurada de no conformidades y ajustes. Cumplimiento con la política de seguridad de la información institucional.
Alcance	Desde el registro del requerimiento de desarrollo hasta la validación del producto de software, incluyendo: Levantamiento de requisitos Elaboración y aprobación de la Especificación de Requisitos de Software (ERS) Diseño técnico del producto Construcción del software Pruebas de verificación y validación Aceptación del producto para liberación
Canal de Prestación	Mediante una Solicitud de Servicio de TI remitida al correo institucional stti@ups.edu.ec
Beneficiario	Departamento / Unidades internas de la Universidad Politécnica Salesiana que requieran automatización o soporte de procesos a través de soluciones de software.
Contacto	mortizo@ups.edu.ec

Actualización Menor de Software

Nombre del Servicio	Actualización Menor de Software
Codificación	TI-FO-003
Descripción	Actividad destinada a realizar actualizaciones menores en un producto de software ya existente, sin que estos representen cambios significativos en su funcionalidad principal ni impliquen riesgos críticos para la operación. El objetivo es implementar mejoras puntuales, correcciones menores o adaptaciones solicitadas por el Cliente Interno, garantizando trazabilidad, validación y registro en el Sistema de Mesa de Servicios
Objetivo	Satisfacer las necesidades de mejora, adaptación o innovación de los productos de software existentes.
Características	Requiere formalización a través de una Solicitud de Servicio de TI. Se gestiona a través de Fichas Operativas.
Alcance	Desde la recepción de la solicitud hasta la entrega del producto de software, incluyendo: 1. Receptar la Solicitud de Actualización Menor de Software 2. Determinar si la solicitud corresponde a una Actualización Menor de Software 3. Registrar la solicitud en el Sistema de Mesa de Servicios 4. Ejecutar la actualización menor de software 5. Transferir el conocimiento 6. Liberar en producción 7. Notificar la disponibilidad de la actualización
Canal de Prestación	Mediante una Solicitud de Servicio de TI remitida al correo institucional stti@ups.edu.ec
Beneficiario	Unidades académicas y administrativas que son propietarias de productos de software institucional bajo responsabilidad de Tecnologías de la Información
Contacto	stti@ups.edu.ec

Resolución de Incidentes de Software

Nombre del Servicio	Resolución de Incidentes de Software
Codificación	TI-FO-003
Descripción	Actividad orientada a identificar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con productos de software institucional bajo responsabilidad de Tecnologías de la Información, garantizando la continuidad operativa de los servicios institucionales. El personal de TI evaluará cada necesidad de soporte reportada por un cliente interno o usuario, con el fin de determinar si corresponde a un incidente de software, o si se trata de una expectativa, un requerimiento de mejora, un error de uso, u otra categoría aplicable.
Objetivo	Asegurar la continuidad operativa de los sistemas institucionales bajo responsabilidad de TI.
Características	Atención especializada en incidentes de software institucional Clasificación y tratamiento de incidentes según las mejores prácticas
Alcance	1. Receptar y clasificar el incidente potencial 2. Analizar el incidente potencial de software 3. Resolver el Incidente de Software
Canal de Prestación	Canales de atención al cliente y usuario (Sistema de Mesa de Servicios de TI)
Beneficiario	Unidades académicas y administrativas que utilicen productos de software institucional bajo responsabilidad de Tecnologías de la Información. Estudiantes, colaboradores, público en general que utilizan productos de software institucional bajo responsabilidad de Tecnologías de la Información.
Contacto	Siga el enlace

Catálogo de Soluciones
de Tecnologías de la Información

Software
Nº	Nombre de la Solución	Descripción Corta	Propietario	Acceso
1	Sistema de Gestión Académica	Administra matrícula, notas, horarios, carga docente y proyectos académicos.	Unidad/Departamento: Vicerrectorado Académico Macroproceso Clave-Misional: Gestión Académica
2	Sistema de Admisiones	Gestiona postulaciones, exámenes de ingreso y asignación de cupos.	Unidad/Departamento: Admisiones y Marketing Macroproceso de Apoyo y Soporte: Admisiones y Marketing
3	Sistema de Titulación	Controla procesos de egreso, trabajos de titulación y registro de grados.	Unidad/Departamento: Vicerrectorado Académico Macroproceso Clave-Misional: Gestión Académica
4	Portal del Estudiante	Acceso unificado a servicios estudiantiles: certificados, pagos, generación e impresión de derechos web para estudiantes, etc.	Unidad/Departamento: Vicerrectorado Académico Macroproceso Clave-Misional: Gestión Académica
5	Sistema de Gestión Financiera	Administra pagos, cuentas por cobrar, matrículas y becas.	Unidad/Departamento: Contabilidad General \| Dirección Técnica de Finanzas Macroproceso de Apoyo y Soporte: Contabilidad \| Presupuestos, Finanzas y Seguros
6	Sistema de Gestión del Talento Humano	Controla nómina, evaluación de desempeño, contratos y capacitación.	Unidad/Departamento: Gestión del Talento Humano Macroproceso de Apoyo y Soporte: Gestión del Talento Humano
7	Sistema de Biblioteca	Gestión de préstamos, reservas y colecciones físicas y digitales.	Unidad/Departamento: Biblioteca Macroproceso de Apoyo y Soporte: Biblioteca
8	Sistema de Gestión Documental	Flujos de documentos institucionales, oficios, resoluciones y archivo.	Unidad/Departamento: Secretaría Técnica de Archivo y Documentación Macroproceso de Apoyo y Soporte: Archivo y Documentación
9	Sistema de Evaluación Docente	Encuestas de desempeño y percepción estudiantil.	Unidad/Departamento: Vicerrectorado Académico Macroproceso Clave-Misional: Gestión Académica
10	Sistema de Bienestar Universitario	Gestión de becas, ficha socioeconómica.	Unidad/Departamento: Secretaría Técnica de Bienestar Universitario Macroproceso de Apoyo y Soporte: Bienestar Universitario